Hilfe / Support

Kundeninformationen

Schrama Handels GmbH

Schwendberg 465
A-6283 Hippach
Austria

Tel: +43 (0) 5285 63067
Fax: +43 (0) 5285 63067-99
E-Mail: info@hygiene-shop.eu
Internet: www.hygiene-shop.eu

Zweigstelle Deutschland:
Schrama Handels GmbH
c/o Logoix / 50631
Wasserburger Str. 50a
83395 Freilassing
Deutschland
Fon: +49 8654 4089990
Fax: +49 8654 4089990-99

Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich zu sein oder Ihre Fragen zu beantworten. Auch für eventuell auftretende Probleme haben wir natürlich ein offenes Ohr für Sie. Sie können uns per E-Mail oder auch telefonisch erreichen:

Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag:
08:00  - 17:00
Freitag:
08:00 - 14:00

1.) Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
2.) Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
3.) Wann und wie werden die Artikel geliefert?
4.) Versandart
5.) Wie kann ich bestellte Waren zurückschicken?
6.) Wie finde ich bestimmte Produkte auf der Website?
7.) Kann ich eine Kopie der Bestätigung nochmals zugesandt bekommen?
8.) Kann ich bestellte Produkte auch an eine andere Adresse verschicken lassen?
9.) Widerrufsbelehrung für die Lieferung der Produkte
10.) Mehrwertsteuer
11.) Vertragstext
12.) Beschwerden
13.) Kontakt

1.) Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Einkaufen – schnell, einfach und bequem!
Durchstöbern Sie unseren Shop und schauen Sie sich unser Angebot in aller Ruhe an! Sie können entweder das Eingabefeld „SUCHE“ verwenden um Produkte schnell und problemlos zu finden oder Sie folgen einfach unseren Kategorien! – Sobald Sie auf ein Produkt klicken erhalten Sie nähere Informationen. Dort finden Sie auch weitere Bilder, Links, Artikelbeschreibungen und PDF’s. Von hier aus können Sie die Artikeldetails ausdrucken oder an jemanden weiter empfehlen!

Ihr Komfort ist uns wichtig
Auf der Produktdetailseite finden Sie unter anderem die Schaltfläche „ Auf den Merkzettel“! – Hier können Sie bis zu Ihrem nächsten Besuch unverbindlich Produkte vormerken. Mit dem Link „Ihr Merkzettel“ rufen Sie später die vorgemerkten Produkte wieder auf! Auf dieser Produktdetailliste finden Sie auch den Link „Weiter empfehlen“ womit Sie anderen Firmen oder Bekannten eine Mail schicken können, wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das diese Empfänger interessieren könnte!

Ihr Warenkorb
Weiters finden Sie auf der Produktdetailseite ein Eingabefeld für die Menge und die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Geben Sie zunächst die gewünschte Stückzahl ein und klicken Sie anschließend auf den Button „In den Warenkorb“! – Jetzt befindet sich Ihr Artikel im virtuellen Warenkorb! Gleichzeitig gelangen Sie in den Warenkorb. Sie können jetzt entweder weiter shoppen durch einen Klick auf die Schaltfläche „Weiter Einkaufen“ und zusätzliche Produkte in den Warenkorb legen, Bestellung bearbeiten oder einfach den Bestellvorgang fortsetzen.

Von manchen Produkten führen wir verschiedene Varianten: Hier müssen Sie zunächst die gewünschte Spezifikation auswählen, wie zum Beispiel eine bestimmte Farbe oder Typ, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen und danach auf den Button „Aktualisieren“! Die Varianten können nachträglich im Warenkorb geändert werden!

Bestellung bearbeiten
Klicken Sie rechts oben auf die Schaltfläche „Warenkorb“ um Ihre aktuelle Bestellung zu sehen. Dort finden Sie eine Übersicht der Artikel, die Sie zuvor in den Warenkorb gelegt haben. Natürlich können Sie hier auch die Bestellmenge ändern, tragen Sie hierfür die Anzahl der Artikel im Feld „Bestellmenge“ ein und klicken Sie anschließend auf den Button „Aktualisieren“. Um ein Produkt aus Ihrem Warenkorb zu entfernen bzw. löschen aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen „Löschen“ und klicken Sie erneut auf Aktualisieren! Um Details zu einem Produkt im Warenkorb aufzurufen, klicken Sie auf die Artikelbezeichnung. Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, wählen Sie die Schaltfläche "Zur Kasse".

Ihre Adresse

Nun gelangen Sie auf die Seite „Kundenregistrierung“ auf der Sie sich für eine der folgenden Möglichkeiten entscheiden:

- Neukunde
Benutzen Sie diese Möglichkeit, falls Sie sich noch nicht registriert haben und noch keine Bestellung bzw. Kontakt getätigt haben. Klicken Sie auf "Weiter", um Ihre Adressdaten und Ihr gewünschtes Passwort einzugeben. Haben Sie alle Eingaben vorgenommen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter". Sie haben auch die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzugeben! – Aktivieren sie hierfür das Kontrollkästchen für die „abweichende Lieferadresse". Danach wieder auf den Button „Weiter“ klicken! Mit Ihrer hinterlegten E-Mailadresse (=Benutzername) und Passwort können Sie zukünftig Bestellungen/Anfragen tätigen ohne Ihre Adressdaten erneut eingeben zu müssen.

-Registrierter Kunde (Kunden-Login):
Benutzen Sie diese Möglichkeit, wenn Sie bereits registriert sind und schon Bestellungen getätigt haben. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen (=E-Mailadresse) und Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf den Button „Login“ Da Sie bereits bei uns registriert sind, müssen Sie Ihre Daten nicht mehr eingeben können diese hier aber bei Bedarf ändern!

-Als Gast Bestellen:
Benutzen Sie diese Möglichkeit falls Sie sich nicht registrieren möchten. Klicken Sie auf "Weiter", um Ihre Adressdaten einzugeben. Haben Sie alle Eingaben vorgenommen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter". Sie haben auch die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzugeben! – Aktivieren sie hierfür das Kontrollkästchen für die „abweichende Lieferadresse“ Danach wieder auf den Button „Weiter“ klicken! 

Versand- und Zahlungsarten:
Es wird automatisch die richtige Versandart für Ihr Land gewählt! Sie haben auf dieser Seite auch die Möglichkeit, die von Ihnen bevorzugte Zahlungsart zu wählen. Sie klicken einfach auf das Listenfeld und wählen die gewünschte Zahlungsart! 
Folgende Möglichkeiten der Zahlungsarten können wir Ihnen anbieten:

Danach klicken Sie auf den Button „Aktualisieren“ um die Zahlungsart festzulegen! Als nächsten Schritt lesen Sie sich unsere AGB`s durch, diese werden bei dem Abschicken der Bestellung automatisch akzeptiert! Danach klicken Sie wieder auf den Butten „Weiter“ und gelangen auf die Seite „ Gesamtübersicht“.

Gesamtübersicht:
Anschließend öffnet sich die Bestellübersicht, in der Ihre Bestellung mit allen Daten gelistet ist. Überprüfen Sie bitte, ob alle Angaben korrekt sind, ob alle Artikel und deren Anzahl stimmen und ob Sie die gewünschte Zahlungsweise ausgewählt haben. Letzter Schritt – Klick auf Button „Absenden“.

Extra: Sie können die Seite Gesamtübersicht auch ausdrucken Sie bekommen diese auf Wünsch auch per E-Mail zugeschickt.


2.) Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Kauf auf Rechnung (nur Firmen)

Vorkasse (3% Skonto)

Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung bzw. Proforma-Rechnung, aus der die gesamten Bestelldaten und unsere Bankverbindung entnehmen können. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung/Proforma-Rechnung, unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Proforma-Rechnungsnummer, auf das angeführte Bankkonto. Wir liefern umgehend nach Zahlungseingang an Sie aus.

Unsere Bankverbindungen:

Österreich: BTV - Mayrhofen (EURO)
IBAN-Code: AT31 1639 0001 3920 8846
BIC/SWIFT-Code: BTVAAT22MAY

Deutschland: Sparkasse Miesbach - Deutschland (EURO)
IBAN: DE18 7115 2570 0012 0441 52
BIC: BYLADEM1MIB
 
Schweiz: BTV Staad SG (CHF)
IBAN: CH15 0852 5000 SA31 488AA
BIC: BTVACH22XXX (Staad SG)
Bitte führen Sie Ihre Zahlung auf diesem Konto nur in CHF durch!
 
 
 
    

Kreditkarte (Mastercard/Visa/Carte Bleu)
Ihre Kreditkarte wird über den Gesamtbetrag der Bestellung belastet! Die Ware wird üblicherweise sofort nach Eingang Ihrer Bestellung versendet.
(Wir behalten uns jedoch vor Ihre Kreditkartendaten auf Gültigkeit und Übereinstimmung zu überprüfen!)



Nachname nur für Kunden aus Deutschland und Österreich
- Nachnamekosten Deutschland: 5,50 EUR 
- Nachnamekosten Österreich: 4,50 EUR



Firmen und Gemeinden kaufen auf Rechnung



Vorkasse
Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung bzw. Proforma-Rechnung, aus der die gesamten Bestelldaten und unsere Bankverbindung entnehmen können. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung/Proforma-Rechnung, unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Proforma-Rechnungsnummer, auf das angeführte Bankkonto. Wir liefern umgehend nach Zahlungseingang an Sie aus.

Österreich: BTV - Mayrhofen (EURO)
IBAN-Code: AT31 1639 0001 3920 8846
BIC/SWIFT-Code: BTVAAT22MAY

Deutschland: Sparkasse Miesbach - Deutschland (EURO)
IBAN: DE18 7115 2570 0012 0441 52
BIC: BYLADEM1MIB
 
Schweiz: BTV Staad SG (CHF)
IBAN: CH15 0852 5000 SA31 488AA
BIC: BTVACH22XXX (Staad SG)
Bitte führen Sie Ihre Zahlung auf diesem Konto nur in CHF durch!
 


PayPal



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3.) Wann und wie werden die Artikel geliefert?

Alle Versand Informationen können Sie jederzeit hier einsehen.

4.) Versandart

Alle Versand Informationen können Sie jederzeit hier einsehen.

5.) Wie kann ich bestellte Waren zurückschicken?
Die Ware muss immer transportgerecht verpackt sein!
Bitte die Sendung immer an unser Lager zurück schicken:

Rücksendeadresse Kunden aus Deutschland:

Schrama Handels GmbH
c/o Logoix / 50631
Wasserburger Str. 50a
83395 Freilassing
Deutschland

Rücksendeadresse Kunden Österreich und EU:

Schrama Handels GmbH
Hollenzen 70
6290 Mayrhofen
Austria

6.) Wie finde ich bestimmte Produkte auf der Website?
Hierfür verwenden Sie am besten unsere Suchfunktion! Tragen Sie im Suchfeld einfach die Bezeichnung Ihres gewünschten Produktes ein und drücken Sie auf „Enter“ oder klicken auf den Button „Suchen“! Danach werden alle Produkte dieser Bezeichnung gelistet. Dort können Sie Ihre Suche noch zusätzlich eingrenzen!

7.) Kann ich eine Kopie der Bestätigung nochmals zugesandt bekommen?
Nach Absenden Ihre Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer! Unter Angabe dieser Bestellnummer (oder auch der Kunden-, Rechnungs-, Lieferscheinnummer) können wir Ihnen die Auftragsbestätigung nochmals zusenden!

8.) Kann ich bestellte Produkte auch an eine andere Adresse verschicken lassen?
Sie können bei Ihrer Bestellung über unseren Shop eine Rechnungsadresse und auch eine abweichende Lieferadresse angegeben. Sie können die Lieferadresse auch im Nachhinein per Mail, Fax oder telefonisch ändern lassen – Vorausgesetzt die Ware wurde noch nicht an den Paketdienst übergeben!

9.) Widerrufsbelehrung für die Lieferung der Produkte

Wiederrufsbelehrung können Sie jederzeit hier einsehen.

10.) Mehrwertsteuer

Alle Produktpreise sind inkl. 19% deutsche MwSt. bzw. 20% österreichische MwSt.! Für gewerbliche Kunden werden zusätzlich noch Nettopreise ohne MwSt. angezeigt. Während des Bestellprozesses wird die Mehrwertsteuer separat angegeben.

11.) Vertragstext
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit hier einsehen. Ihre vorherigen Bestellungen können Sie in unserem Kunden Login-Bereich einsehen.

12.) Beschwerden 
Wir von Hygieneprofi.biz bemühen uns immer Ihr Anliegen schnellstmöglich und mit größter Sorgfalt zu behandeln. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an info@hygiene-shop.eu. oder rufen Sie uns an unter +43 5285 63067. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

13.) Kontakt

Hauptsitz:
Schrama Handels GmbH
Schwendberg 465
A-6283 Hippach
Austria
Tel: +43 (0) 5285 63067
Fax: +43 (0) 5285 63067-99
E-Mail: info@hygiene-shop.eu
Internet: www.hygiene-shop.eu 

Zweigstelle Deutschland:
Schrama Handels GmbH
c/o Logoix / 50631
Wasserburger Str. 50a
83395 Freilassing
Deutschland
Fon: +49 8654 4089990
Fax: +49 8654 4089990-99

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