Hilfe / Support

Kundeninformationen

Schrama Handels GmbH

Schwendberg 465
A-6283 Hippach
Austria

Tel: +43 (0) 5285 63067
Fax: +43 (0) 5285 63067-99
E-Mail: info@hygiene-shop.eu
Internet: www.hygiene-shop.eu

Zweigstelle Deutschland:
Schrama Handels GmbH
c/o Logoix / 50631
Wasserburger Str. 50a
83395 Freilassing
Deutschland
Fon: +49 8654 4089990
Fax: +49 8654 4089990-99

Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich zu sein oder Ihre Fragen zu beantworten. Auch für eventuell auftretende Probleme haben wir natürlich ein offenes Ohr für Sie. Sie können uns per E-Mail oder auch telefonisch erreichen:

Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag:
09:00 - 12:00 und 13:00 - 17:00
Freitag:
09:00 - 12:00 und 13:00 - 15:00

1.) Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
2.) Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
3.) Wann und wie werden die Artikel geliefert?
4.) Versandart
5.) Wie kann ich bestellte Waren zurückschicken?
6.) Wie finde ich bestimmte Produkte auf der Website?
7.) Kann ich eine Kopie der Bestätigung nochmals zugesandt bekommen?
8.) Kann ich bestellte Produkte auch an eine andere Adresse verschicken lassen?
9.) Widerrufsbelehrung für die Lieferung der Produkte
10.) Mehrwertsteuer
11.) Vertragstext
12.) Beschwerden
13.) Kontakt

1.) Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Einkaufen – schnell, einfach und bequem!
Durchstöbern Sie unseren Shop und schauen Sie sich unser Angebot in aller Ruhe an! Sie können entweder das Eingabefeld „SUCHE“ verwenden um Produkte schnell und problemlos zu finden oder Sie folgen einfach unseren Kategorien! – Sobald Sie auf ein Produkt klicken erhalten Sie nähere Informationen. Dort finden Sie auch weitere Bilder, Links, Artikelbeschreibungen und PDF’s. Von hier aus können Sie die Artikeldetails ausdrucken oder an jemanden weiter empfehlen!

Ihr Komfort ist uns wichtig
Auf der Produktdetailseite finden Sie unter anderem die Schaltfläche „ Auf den Merkzettel“! – Hier können Sie bis zu Ihrem nächsten Besuch unverbindlich Produkte vormerken. Mit dem Link „Ihr Merkzettel“ rufen Sie später die vorgemerkten Produkte wieder auf! Auf dieser Produktdetailliste finden Sie auch den Link „Weiter empfehlen“ womit Sie anderen Firmen oder Bekannten eine Mail schicken können, wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das diese Empfänger interessieren könnte!

Ihr Warenkorb
Weiters finden Sie auf der Produktdetailseite ein Eingabefeld für die Menge und die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Geben Sie zunächst die gewünschte Stückzahl ein und klicken Sie anschließend auf den Button „In den Warenkorb“! – Jetzt befindet sich Ihr Artikel im virtuellen Warenkorb! Gleichzeitig gelangen Sie in den Warenkorb. Sie können jetzt entweder weiter shoppen durch einen Klick auf die Schaltfläche „Weiter Einkaufen“ und zusätzliche Produkte in den Warenkorb legen, Bestellung bearbeiten oder einfach den Bestellvorgang fortsetzen.

Von manchen Produkten führen wir verschiedene Varianten: Hier müssen Sie zunächst die gewünschte Spezifikation auswählen, wie zum Beispiel eine bestimmte Farbe oder Typ, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen und danach auf den Button „Aktualisieren“! Die Varianten können nachträglich im Warenkorb geändert werden!

Bestellung bearbeiten
Klicken Sie rechts oben auf die Schaltfläche „Warenkorb“ um Ihre aktuelle Bestellung zu sehen. Dort finden Sie eine Übersicht der Artikel, die Sie zuvor in den Warenkorb gelegt haben. Natürlich können Sie hier auch die Bestellmenge ändern, tragen Sie hierfür die Anzahl der Artikel im Feld „Bestellmenge“ ein und klicken Sie anschließend auf den Button „Aktualisieren“. Um ein Produkt aus Ihrem Warenkorb zu entfernen bzw. löschen aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen „Löschen“ und klicken Sie erneut auf Aktualisieren! Um Details zu einem Produkt im Warenkorb aufzurufen, klicken Sie auf die Artikelbezeichnung. Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, wählen Sie die Schaltfläche "Zur Kasse".

Ihre Adresse

Nun gelangen Sie auf die Seite „Kundenregistrierung“ auf der Sie sich für eine der folgenden Möglichkeiten entscheiden:

- Neukunde
Benutzen Sie diese Möglichkeit, falls Sie sich noch nicht registriert haben und noch keine Bestellung bzw. Kontakt getätigt haben. Klicken Sie auf "Weiter", um Ihre Adressdaten und Ihr gewünschtes Passwort einzugeben. Haben Sie alle Eingaben vorgenommen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter". Sie haben auch die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzugeben! – Aktivieren sie hierfür das Kontrollkästchen für die „abweichende Lieferadresse". Danach wieder auf den Button „Weiter“ klicken! Mit Ihrer hinterlegten E-Mailadresse (=Benutzername) und Passwort können Sie zukünftig Bestellungen/Anfragen tätigen ohne Ihre Adressdaten erneut eingeben zu müssen.

-Registrierter Kunde (Kunden-Login):
Benutzen Sie diese Möglichkeit, wenn Sie bereits registriert sind und schon Bestellungen getätigt haben. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen (=E-Mailadresse) und Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf den Button „Login“ Da Sie bereits bei uns registriert sind, müssen Sie Ihre Daten nicht mehr eingeben können diese hier aber bei Bedarf ändern!

-Als Gast Bestellen:
Benutzen Sie diese Möglichkeit falls Sie sich nicht registrieren möchten. Klicken Sie auf "Weiter", um Ihre Adressdaten einzugeben. Haben Sie alle Eingaben vorgenommen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter". Sie haben auch die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzugeben! – Aktivieren sie hierfür das Kontrollkästchen für die „abweichende Lieferadresse“ Danach wieder auf den Button „Weiter“ klicken! 

Versand- und Zahlungsarten:
Es wird automatisch die richtige Versandart für Ihr Land gewählt! Sie haben auf dieser Seite auch die Möglichkeit, die von Ihnen bevorzugte Zahlungsart zu wählen. Sie klicken einfach auf das Listenfeld und wählen die gewünschte Zahlungsart! 
Folgende Möglichkeiten der Zahlungsarten können wir Ihnen anbieten:

Danach klicken Sie auf den Button „Aktualisieren“ um die Zahlungsart festzulegen! Als nächsten Schritt lesen Sie sich unsere AGB`s durch, diese werden bei dem Abschicken der Bestellung automatisch akzeptiert! Danach klicken Sie wieder auf den Butten „Weiter“ und gelangen auf die Seite „ Gesamtübersicht“.

Gesamtübersicht:
Anschließend öffnet sich die Bestellübersicht, in der Ihre Bestellung mit allen Daten gelistet ist. Überprüfen Sie bitte, ob alle Angaben korrekt sind, ob alle Artikel und deren Anzahl stimmen und ob Sie die gewünschte Zahlungsweise ausgewählt haben. Letzter Schritt – Klick auf Button „Absenden“.

Extra: Sie können die Seite Gesamtübersicht auch ausdrucken Sie bekommen diese auf Wünsch auch per E-Mail zugeschickt.


2.) Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Kauf auf Rechnung (nur Firmen)

Vorkasse (3% Skonto)

Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung bzw. Proforma-Rechnung, aus der die gesamten Bestelldaten und unsere Bankverbindung entnehmen können. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung/Proforma-Rechnung, unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Proforma-Rechnungsnummer, auf das angeführte Bankkonto. Wir liefern umgehend nach Zahlungseingang an Sie aus.

Unsere Bankverbindungen:

Österreich: BTV - Mayrhofen (EURO)
IBAN-Code: AT31 1639 0001 3920 8846
BIC/SWIFT-Code: BTVAAT22MAY

Deutschland: Sparkasse Miesbach - Deutschland (EURO)
IBAN: DE18 7115 2570 0012 0441 52
BIC: BYLADEM1MIB
 
Schweiz: BTV Staad SG (CHF)
IBAN: CH15 0852 5000 SA31 488AA
BIC: BTVACH22XXX (Staad SG)
Bitte führen Sie Ihre Zahlung auf diesem Konto nur in CHF durch!
 

Lastschrift/Bankeinzug

Der Bankeinzug erfolgt, bevor die Ware unser Lager verlässt.
Unternehmer und Privatpersonen:
Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Konto Deckung aufweist, denn für Rücklastschriften
(Betrag kann bei Ihrer Bank nicht eingelöst werden) berechnen wir EUR 5,00 exkl. MwSt. pro Fall.
 
 
    

Kreditkarte (Mastercard/Visa/Carte Bleu)
Ihre Kreditkarte wird über den Gesamtbetrag der Bestellung belastet! Die Ware wird üblicherweise sofort nach Eingang Ihrer Bestellung versendet.
(Wir behalten uns jedoch vor Ihre Kreditkartendaten auf Gültigkeit und Übereinstimmung zu überprüfen!)



Nachname nur für Kunden aus Deutschland und Österreich
- Nachnamekosten Deutschland: 17,00 EUR 
- Nachnamekosten Österreich: 5,00 EUR



Firmen und Gemeinden kaufen auf Rechnung



Vorkasse
Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung bzw. Proforma-Rechnung, aus der die gesamten Bestelldaten und unsere Bankverbindung entnehmen können. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung/Proforma-Rechnung, unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Proforma-Rechnungsnummer, auf das angeführte Bankkonto. Wir liefern umgehend nach Zahlungseingang an Sie aus.

Österreich: BTV - Mayrhofen (EURO)
IBAN-Code: AT31 1639 0001 3920 8846
BIC/SWIFT-Code: BTVAAT22MAY

Deutschland: Sparkasse Miesbach - Deutschland (EURO)
IBAN: DE18 7115 2570 0012 0441 52
BIC: BYLADEM1MIB
 
Schweiz: BTV Staad SG (CHF)
IBAN: CH15 0852 5000 SA31 488AA
BIC: BTVACH22XXX (Staad SG)
Bitte führen Sie Ihre Zahlung auf diesem Konto nur in CHF durch!
 


PayPal



Sofortüberweisung



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3.) Wann und wie werden die Artikel geliefert?

Versand

Leistungsinhalt/Lieferung:

Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, das jeweilige Leistungsangebot im Impressum genannten Shop inhaltlich jederzeit zu verändern. Sind nicht alle bestellten Artikel sofort lieferbar, werden wir die sofort lieferbaren umgehend an Sie versenden und weitere Artikel werden, sobald diese verfügbar sind, nachgeliefert. Versendungskosten werden seperat verrechnet und vor Abgabe der Bestellung angegeben.


Wenn bei Kunden aus Deutschland die Waren auf dem Transportweg verloren oder beschädigt werden, tragen wir, Hygieneprofi, das Risiko. Wir bemühen uns sehr um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verarbeiten und zu verschicken. Sollte sich die Lieferung ausnahmsweise einmal verzögern, so werden wir sofort nach bekannt werden der Verzögerung, jedoch vor der Frist von 30 Werktagen, mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und sein Einverständnis zur späteren Lieferung einholen. Sollte der Kunde damit nicht einverstanden sein, ist er berechtigt vom Vertrag zurückzutreten.

Versandart

Die Paketsendungen werden durch den Dienstleister „GLS-Austria“, „UPS“, „DHL“ oder der „Post“ zugestellt! Größere Sendungen werden auf Paletten durch die Spedition „Dachser Austria“ zugestellt!

 

4.) Versandart
Sendungen, die keiner Unterschrift bedürfen, können an einem sicheren Ort hinterlegt werden, wo sie außer Sichtweite und vor Wettereinflüssen geschützt sind, wenn der Zusteller es für vertretbar hält. Dies kann die Veranda an der Vorderseite oder der Rückseite des Hauses, der Seiteneingang oder der Garagenbereich sein; die Sendung kann aber auch bei einem Nachbarn oder dem Vermieter abgegeben werden (dies wird auf einer gelben UPS InfoNotice vermerkt, die der Zusteller hinterlässt). Falls eine Zustellung nicht möglich ist, bewahrt UPS Ihre Sendung im nächsten UPS Center fünf Arbeitstage lang auf, es sei denn, es handelt sich um eine Nachnahmesendung. Wenn die Sendung nicht innerhalb von fünf Werktagen abgeholt wird, wird sie an den Absender zurückgesendet.

Nachnahmesendungen werden automatisch am selben Tag an den Versender zurückgesandt, an dem der letzte Zustellversuch unternommen wurde.

5.) Wie kann ich bestellte Waren zurückschicken?
Die Ware muss immer transportgerecht verpackt sein!

Bitte die Sendung immer an unser Lager zurück schicken:

Rücksendeadresse Kunden aus Deutschland:

Schrama Handels GmbH
c/o Logoix / 50631
Wasserburger Str. 50a
83395 Freilassing
Deutschland

Rücksendeadresse Kunden Österreich und EU:

Schrama Handels GmbH
Hollenzen 70
6290 Mayrhofen
Austria

6.) Wie finde ich bestimmte Produkte auf der Website?
Hierfür verwenden Sie am besten unsere Suchfunktion! Tragen Sie im Suchfeld einfach die Bezeichnung Ihres gewünschten Produktes ein und drücken Sie auf „Enter“ oder klicken auf den Button „Suchen“! Danach werden alle Produkte dieser Bezeichnung gelistet. Dort können Sie Ihre Suche noch zusätzlich eingrenzen!

7.) Kann ich eine Kopie der Bestätigung nochmals zugesandt bekommen?
Nach Absenden Ihre Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer! Unter Angabe dieser Bestellnummer (oder auch der Kunden-, Rechnungs-, Lieferscheinnummer) können wir Ihnen die Auftragsbestätigung nochmals zusenden!

8.) Kann ich bestellte Produkte auch an eine andere Adresse verschicken lassen?
Sie können bei Ihrer Bestellung über unseren Shop eine Rechnungsadresse und auch eine abweichende Lieferadresse angegeben. Sie können die Lieferadresse auch im Nachhinein per Mail, Fax oder telefonisch ändern lassen – Vorausgesetzt die Ware wurde noch nicht an den Paketdienst übergeben!

9.) Widerrufsbelehrung für die Lieferung der Produkte

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Schrama Handels Gmbh

Schwendberg 465

6283 Hippach

Österreich

info@hygieneprofi.biz

Fon: +43 5285 63067

Fax: +43 5285 63067-99

 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an 

Retouradres Nederland en Belgie:

Schrama Handels GmbH

Ringslootpad 59

2421 EW Nieuwkoop

Nederland

+31 172 788 110

Rücksendeadresse Deutschland:

Schrama Handels GmbH

c/o Logoix / 50631

Wasserburger Str. 50a

83395 Freilassing

Deutschland

Rücksendeadresse Österreich + andere Länder:

Schrama Handels GmbH

Hollenzen 70

6290 Mayrhofen

Austria

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen diese Je nach Land, Ort und Gewicht, ab 65,00 bis 165,00 EUR. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

 

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  •  
Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Schrama Handels Gmbh, Schwendberg 465, 6283 Hippach, info@hygieneprofi.biz, Fax: +43 5285 63067-99

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

10.) Mehrwertsteuer
Alle Produktpreise sind inkl. 19% deutsche MwSt. bzw. 20% österreichische MwSt.! Für gewerbliche Kunden werden zusätzlich noch Nettopreise ohne MwSt. angezeigt. Während des Bestellprozesses wird die Mehrwertsteuer separat angegeben.

11.) Vertragstext
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit hier einsehen. Ihre vorherigen Bestellungen können Sie in unserem Kunden Login-Bereich einsehen.

12.) Beschwerden 
Wir von Hygieneprofi.biz bemühen uns immer Ihr Anliegen schnellstmöglich und mit größter Sorgfalt zu behandeln. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an info@hygiene-shop.eu.biz oder rufen Sie uns an unter +43 5285 63067. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

13.) Kontakt

Hauptsitz:

Schrama Handels GmbH
Schwendberg 465
A-6283 Hippach
Austria

Tel: +43 (0) 5285 63067
Fax: +43 (0) 5285 63067-99
Skype: hygiene-shop.eu
E-Mail: info@hygiene-shop.eu
Internet: www.hygiene-shop.eu 

Zweigstelle Deutschland:
Schrama Handels GmbH
c/o Logoix / 50631
Wasserburger Str. 50a
83395 Freilassing
Deutschland
Fon: +49 8654 4089990
Fax: +49 8654 4089990-99

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